HanTok luôn tôn trọng và ghi nhận mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, khóa học và dịch vụ do HanTok cung cấp.

1. Nguyên tắc tiếp nhận

Mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng phải được gửi thông qua các kênh liên hệ chính thức của HanTok được công bố trên website; bao gồm số điện thoại, zalo, message.

Nội dung phản hồi, khiếu nại cần nêu rõ:

• Thông tin khách hàng
• Thông tin tài khoản
• Nội dung vấn đề phát sinh và các tài liệu liên quan (nếu có) để phục vụ quá trình xác minh.

2. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận phản hồi hoặc khiếu nại, HanTok sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và làm việc với các bộ phận liên quan.

Thời gian xử lý sẽ được thực hiện trong thời hạn hợp lý, tùy thuộc vào tính chất và mức độ của từng vụ việc.

Trong quá trình xử lý, HanTok có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp nhằm làm rõ nội dung khiếu nại.

3. Phản hồi kết quả

Kết quả giải quyết phản hồi, khiếu nại sẽ được HanTok thông báo đến khách hàng thông qua email, tin nhắn hoặc các phương thức liên hệ phù hợp khác.

Quyết định giải quyết của HanTok được đưa ra trên cơ sở thiện chí, hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung phản hồi, khiếu nại của mình.

HanTok có quyền từ chối xử lý đối với các phản hồi, khiếu nại không đủ căn cứ, không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hoặc mang tính chất xúc phạm, sai sự thật.