1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng đã hoàn tất thanh toán các sản phẩm, khóa học hoặc dịch vụ do HanTok cung cấp.

2. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện đáp ứng một trong các trường hợp sau:

• Thiết bị không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, dẫn đến việc không thể cài đặt và không thể sử dụng chương trình, với điều kiện:
• Chưa kích hoạt khóa học; và
• Tất cả các thiết bị của khách hàng đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu của chương trình.
• Lỗi kỹ thuật của phần mềm phát sinh từ hệ thống HanTok, và không thể khắc phục, với điều kiện lỗi xảy ra trên toàn bộ các thiết bị được khách hàng cung cấp để kiểm tra.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

HanTok không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã kích hoạt thành công khóa học;
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, môi trường mạng hoặc lỗi chủ quan của người dùng;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu học tập sau khi đã thanh toán;
• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện hoàn tiền nêu tại Mục 2.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được HanTok thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
• Thời gian xử lý hoàn tiền là tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật.
• Thông tin chi tiết về tình trạng xử lý và thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được HanTok thông báo đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn chính thức.